Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site flammeschezvous.com entre Flammes Chez Vous (le « Vendeur », voir Mentions légales) et tout consommateur (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés (cheminées, poêles et brûleurs au bioéthanol, combustible bioéthanol et accessoires) sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle. Le bioéthanol est un liquide inflammable réservé à un usage dans des appareils prévus à cet effet ; sa vente est réservée aux personnes majeures.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande (offerts dès 45 €, 8 € en dessous). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne ses produits, valide son panier, renseigne ses coordonnées et procède au paiement. La commande est ferme après confirmation du paiement ; un email récapitulatif est envoyé au Client.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment de la commande, via une plateforme sécurisée. Le Vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

6. Livraison

Les modalités et délais sont détaillés sur la page Livraison. Les produits sont livrés en France métropolitaine. En cas de retard supérieur à 30 jours, le Client peut annuler sa commande dans les conditions de l'article L216-2 du Code de la consommation.

7. Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, selon les modalités de la page Retours et remboursement. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le bioéthanol dont l'emballage a été ouvert ne peut être retourné pour des raisons de sécurité.

8. Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Sécurité et responsabilité

Le Client s'engage à utiliser les produits conformément aux notices des fabricants et aux consignes de sécurité (remplissage à froid, aération, distance avec les matériaux inflammables). La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation.

10. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Médiation et litiges

En cas de litige, le Client peut contacter le service client à contact@flammeschezvous.com. À défaut d'accord amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les présentes CGV sont soumises au droit français.