Retours et remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons de sécurité, le bioéthanol dont le bidon a été ouvert ne peut pas être repris.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, abîmé à la livraison ou erreur de notre part.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact@flammeschezvous.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Produit défectueux ou abîmé

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous organisons le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge. Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.